관리자 메뉴 기준으로
챗봇 기능을 이해하는 페이지
이 페이지는 개념 중심이 아니라 실제 관리자 메뉴를 기준으로 정리했습니다. 사용자는 어떤 질문을 하고, 운영자는 어느 메뉴에서 무엇을 관리하는지 바로 연결해서 이해할 수 있습니다.
대시보드
운영 현황을 빠르게 확인하는 시작 화면입니다.
서비스 상태를 한눈에 보고, 지금 어떤 메뉴를 먼저 확인해야 할지 판단하는 진입점입니다. 운영자는 여기서 전체 상황을 훑고 다른 메뉴로 이동합니다.
- 운영 현황을 한 번에 확인합니다.
- 문제가 있는 영역을 빠르게 파악합니다.
- 세부 작업이 필요한 메뉴로 이동합니다.
- 사용자에게 직접 보이는 화면은 아니지만, 답변 품질과 운영 안정성을 관리하는 출발점이 됩니다.
응답 관리
챗봇이 어떤 질문을 이해하고 어떤 응답을 실행할지 관리합니다.
응답 관리는 질문 이해와 실제 응답 실행의 중심 메뉴입니다. 인텐트는 질문 목적을 분류하고, 스킬은 그 질문에 대해 실제로 보여줄 답변과 동작을 담당합니다.
- 인텐트에서 비슷한 질문을 같은 목적로 묶습니다.
- 스킬에서 실제 답변 문구, 카드형 응답, 조건 분기, API 호출을 구성합니다.
- 질문 분류와 응답 실행을 분리해 관리할 수 있습니다.
- 사용자는 비슷하게 물어봐도 같은 질문으로 인식되는 경험을 하게 됩니다.
- 답변은 단순 텍스트뿐 아니라 상황에 맞는 안내 흐름으로 연결될 수 있습니다.
AI Flow Builder
질문 하나로 끝나지 않는 업무를 단계별 대화 흐름으로 설계합니다.
신청, 접수, 안내, 확인처럼 순서가 중요한 업무는 Flow Builder에서 관리합니다. 사용자의 선택에 따라 다음 단계가 달라지는 구조를 시각적으로 설계할 수 있습니다.
- 단계별 안내 순서를 설계합니다.
- 사용자 선택에 따라 분기되는 흐름을 만듭니다.
- 상담 연결, 완료 안내, 외부 링크 이동까지 포함할 수 있습니다.
- 사용자는 긴 설명을 한 번에 읽지 않고, 필요한 단계만 차례대로 안내받을 수 있습니다.
검색 테스트
질문이 어떻게 매칭되고 어떤 결과가 나오는지 확인합니다.
운영자는 검색 테스트에서 질문 입력 결과를 바로 점검할 수 있습니다. 인텐트가 제대로 매칭되는지, 문서 검색이 적절한지, 응답이 기대와 맞는지 검증하는 데 유용합니다.
- 새로 만든 인텐트와 스킬을 바로 테스트합니다.
- 비슷한 질문이 어떻게 매칭되는지 확인합니다.
- 오답 원인이 분류인지 문서인지 구분합니다.
- 이 메뉴 자체는 운영자용이지만, 결과적으로 사용자가 더 정확한 답변을 받도록 만드는 품질 점검 도구입니다.
대화 히스토리
실제 대화 기록을 보고 챗봇 품질을 개선합니다.
운영자가 가장 자주 봐야 하는 메뉴 중 하나입니다. 사용자가 실제로 어떤 질문을 했고, 챗봇이 어떻게 답했는지 확인하면서 오답과 누락 표현을 찾아낼 수 있습니다.
- 실제 사용자 질문 표현을 수집합니다.
- 잘못된 응답 사례를 확인합니다.
- 인텐트 학습 문구와 스킬 응답을 개선합니다.
- 운영자가 대화 기록을 반영할수록 사용자는 더 자연스럽고 정확한 답변을 받게 됩니다.
문서 관리
챗봇이 참고할 안내문, 정책문서, 운영 문서를 관리합니다.
문서 기반 답변이나 자동 생성 기능의 출발점이 되는 메뉴입니다. 최신 문서를 유지해야 챗봇이 오래된 정보를 말하지 않게 됩니다.
- 정책, FAQ, 안내문 같은 참고 문서를 업로드합니다.
- 문서 변경 시 최신 버전으로 갱신합니다.
- 어떤 문서를 챗봇이 참고할지 관리합니다.
- 사용자는 운영자가 올린 문서를 바탕으로 더 정확하고 근거 있는 답변을 받게 됩니다.
자동 생성
문서를 기반으로 인텐트와 스킬 초안을 빠르게 만듭니다.
처음 챗봇을 세팅할 때 모든 질문과 답변을 수작업하지 않도록 돕는 메뉴입니다. 운영 문서가 많을수록 초기 구축 속도를 크게 줄일 수 있습니다.
- 문서에서 질문/답변 초안을 생성합니다.
- 생성된 결과를 검토하고 승인할 항목만 반영합니다.
- 초기 세팅 시간을 줄이고 반복 작업을 줄입니다.
- 사용자는 더 빠르게 구축된 챗봇을 이용할 수 있고, 문서 기반 질문에도 일관된 품질을 기대할 수 있습니다.
시스템 관리
조직, 사용자, API Key, 설정을 나눠 운영합니다.
여러 조직이나 서비스가 같은 플랫폼을 사용할 때 필요한 관리 영역입니다. 접근 권한, 연결 키, 조직별 설정을 나눠 안전하게 운영할 수 있습니다.
- 사용자 관리에서 권한을 분리합니다.
- 조직 관리에서 서비스 단위를 나눕니다.
- API Keys로 외부 연결 대상을 관리합니다.
- 설정에서 운영 정책과 시스템 옵션을 조정합니다.
- 같은 플랫폼을 쓰더라도 조직마다 다른 챗봇처럼 운영될 수 있습니다.
다음 단계
먼저 실제 메뉴 구조를 익히고, 필요한 상세 문서부터 들어가는 방식이 가장 빠릅니다. 인텐트와 스킬 문서가 연결되어 있고, 이후 다른 메뉴도 같은 방식으로 확장됩니다.